龙游公司客户服务体系

公司背景

　　为了全面推进黑龙江省旅游信息产业化的建设，配合国家旅游局金旅工程在黑龙江省的实施，有效引导旅游系统内企事业单位充分利用网络手段提升全行业的产业结构，发展旅游电子商务，黑龙江省旅游局与黑龙江信息港本着强强联合，优势互补的原则，充分利用我省旅游行业丰富的信息资源，以及黑龙江信息港雄厚的网络优势、专业优势、技术优势，联合建设并推出了 -- 黑龙江旅游网。

经营理念

　　公司以促进黑龙江省旅游信息化建设，发展旅游电子商务，用信息技术手段拉动传统旅游行业发展为已任，经营建设黑龙江旅游网。利用黑龙江省公共信息发布平台、旅游商务平台及各项应用平台，为旅游企业及广大旅游客户群体提供各层面、全方位的数据信息服务。

主要业务及产品

①　龙游网旅游资源库－－

提供最全面、详实、权威的旅游资源信息，并充分利用网络的各项优势，全方位地展示。使游客可以足不出户一键了解黑龙江的目的地。

②　龙游网的商务平台－－

黑龙江旅游企业上网首选目标网站，业内信息交流的权威平台，整合了黑龙江最丰富的旅游信息资源，即时发布网上黑龙江旅游市场价格、公告信息等。平台基于 B-B-C 的商务模式，对旅游供应商和代理分销商将主要采取 B-B 模式，而对通过互联网向消费者销售旅游产品则是以 B-C 模式为主。

③　龙游网预订平台－－

酒店预订 -- 省内星级酒店 3-7 折的超值优惠，并提供方便快捷的网上预订服务。

机票预订 -- 提供国内、国际机票的网上预订及航班的查询服务。

旅游产品 -- 提供出境、入境、国内旅游线路的全面查询及预订，并可为您度身定制旅游线路。

④　 OA （旅行社全面管理软件）－－

是龙游公司融合了先进的旅行社业务管理经验和管理思想，提出的新一代专业的旅行社信息化解决方案。软件的设计与旅行社业务流程紧密结合，帮助旅行社将业务流程、成本控制、客户关系、销售管理、财务结算等各个方面完善地集成于一体，使旅行社管理层可以对企业运作的各个主要环节进行管理、跟踪、分析，低成本、高效率地完成日常的经营活动，同时满足不同客户的需求，从而让企业可以最大程度的提高客户满意度及忠诚度。

⑤　其它服务－－

服务没有限制，只要是您的需求，我们将竭力为您服务，随时增加服务内容，提高龙游公司的服务质量。

服务理念及流程

①　商务频道：

·龙游网商务频道为旅游企业提供企业形象展示服务；

·旅游企业的服务产品可进入平台的旅游超市，对旅游人士提供网上网下预订服务；

·旅游企业只要注册成为龙游网商务会员，即可在商务频道中发布本企业的动态旅游产品信息或供求、促销信息等；

·龙游网商务频道为每一家旅游商务会员提供了强大的功能，企业登录商务频道，可使用以下功能：

·修改、更新企业的信息资料、

·发布企业的动态新闻或供求信息，以更大范围地寻找合作伙伴或挖掘潜在的客户市场

·方便、快捷地处理客户的旅游预订单和管理顾客

·管理本企业的旅游产品库等。

②　 OA 旅行社全面管理软件：

如有问题，欢迎您随时与龙游网商务部取得联系：

您可以通过以下几种联系方式：

•  拨打咨询电话： 0451 － 53655169 － 5166 或 0451 － 88748181

•  发送传真： 0451 － 53651169

•  发送ｍａｉｌ： longtravel@0451.com